En Galivela elaboramos nuestras velas de forma artesanal en Galicia, cuidando cada detalle para que lleguen a tu hogar en perfectas condiciones.
A continuación te explicamos nuestras condiciones de envío, cambios y devoluciones.
Envíos
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el peso del pedido, el destino y la modalidad de envío seleccionada.
Todos los precios se muestran con IVA incluido antes de finalizar el pedido.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 45 € en Península.
Preparación y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago (excepto en periodos de alta demanda o promociones).
El plazo de entrega dependerá del transportista seleccionado, que normalmente oscila entre 24 y 72 horas laborables.
Datos de envío
Es importante que revises cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar tu pedido.
Galivela no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Devoluciones y cambios
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
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- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original
- Correctamente protegidos para el transporte
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso.
Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error por parte de Galivela o a un producto defectuoso, asumimos los gastos de devolución.
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, error al elegir aroma, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados (salvo defecto de fabricación)
- Productos en oferta o promoción (salvo defecto de fabricación)
- Productos usados o dañados por un uso incorrecto
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.